關(guān)于做好2023年五一假期接待服務(wù)工作的倡議書
各旅游飯店:
為做好“五一”假期旅游住宿接待服務(wù)工作,營造舒心出行、放心消費的市場環(huán)境,進一步提升游客舒適度和滿意度,全面展示我市旅游良好形象,青島市旅游飯店業(yè)協(xié)會向全市旅游飯店提出如下倡議:
一、誠信經(jīng)營,強化價格自律
各旅游飯店嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī),遵循公平、合法、誠實信用的定價原則合理定價,不擅自提價、變相漲價或提高收費標準。
二、公開透明,依法明碼標價
各旅游飯店嚴格落實明碼標價規(guī)定,做到價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標示醒目,價格變動時應(yīng)當及時調(diào)整。經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)標示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法,不收取未經(jīng)標明的費用。
三、規(guī)范流程,提高服務(wù)品質(zhì)。各旅游飯店嚴格執(zhí)行飯店服務(wù)標準,規(guī)范做好前廳接待、客房、餐飲等服務(wù)。嚴格落實餐飲衛(wèi)生制度,確保食品衛(wèi)生安全,嚴格按照衛(wèi)生標準進行客房衛(wèi)生消毒。
四、注重禮節(jié),提高游客滿意度。各旅游飯店服務(wù)人員應(yīng)以飽滿的精神、得體的語言、真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和文明的舉止迎接各方賓朋,打造青島市旅游飯店行業(yè)靚麗名片,展現(xiàn)我市開放、包容、時尚城市形象。
五、完善設(shè)施,妥善處理突發(fā)事件。各旅游飯店加強消防巡查和值守,排查安全隱患,確保消防等設(shè)施設(shè)備安全運行。嚴格按照應(yīng)急預(yù)案要求處理各種突發(fā)事件,落實突發(fā)事件上報制度,杜絕瞞報或漏報。妥善處理客人投訴,避免激化矛盾。
青島市旅游飯店業(yè)協(xié)會
2023年4月24日
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